Web se občas nedá otevřít. Čím to bývá

„Občas se nám nedá otevřít web, ale když to zkoušíme, tak zrovna jede.“ Tohle slýchám často a je to jedna z nejnepříjemnějších situací – hosting tvrdí, že je všechno v pořádku, vy nemáte co ukázat a problém se vrací.

Než začnete hledat, začněte měřit

Bez dohledu se nepravidelný výpadek hledá skoro nemožně. První věc, kterou u klientů nasazuji, je proto monitoring: služba, která web zkouší načíst každou minutu a pošle zprávu, když se nedaří. Existují i varianty zdarma a rozdíl je zásadní – místo dohadů máte přesné časy, jak dlouho výpadek trval a jak často se opakuje.

Když víte, že web padá každý den kolem třetí ráno, je vyšetřování hotové z poloviny. To je obvykle čas zálohování nebo automatických aktualizací.

Nejčastější příčiny, na které narážím

1. Přetížený sdílený hosting

Na levném sdíleném hostingu běží na jednom serveru stovky webů. Když některý z nich dostane nápor, odnesou to ostatní. Hosting přitom technicky nelže – jeho server běží, jen zrovna nestíhá. Projevuje se to pomalým načítáním, chybami 503 nebo tím, že se stránka načte až napodruhé.

2. Databáze, která nestíhá

U WordPressu bývá příčinou špatně napsaný plugin nebo přerostlá tabulka s revizemi a logy. Web jede, dokud ho nenavštíví víc lidí najednou nebo dokud se nespustí nějaká úloha na pozadí.

3. Aktualizace, která něco rozbila

Automatické aktualizace jsou správná věc, ale bez záloh a bez kontroly jsou ruleta. Typický scénář: v noci se aktualizuje plugin, ráno je na webu bílá stránka a nikdo neví proč, protože v tu chvíli nikdo u počítače nebyl.

4. Vypršelý certifikát nebo doména

Certifikáty se dnes obnovují automaticky, ale ne vždycky to projde. Prohlížeč pak návštěvníka vystraší varováním, které vypadá hůř než obyčejný výpadek. Doména zapomenutá k prodloužení je vzácnější, zato drtivější.

5. DNS a nedokončené stěhování

Po přesunu webu nebo změně poskytovatele zůstanou někdy staré záznamy. Část návštěvníků se pak dostane na nový web, část na starý, a obě strany mají pravdu, když tvrdí, že jim to funguje – nebo nefunguje.

6. Napadený web

Když se do webu někdo dostane, často ho nechce shodit, ale používá ho k rozesílání spamu nebo k přesměrování návštěvníků. Projevuje se to zpomalením, náhodnými výpadky a v horším případě tím, že web začne kazit doručitelnost vašich e-mailů.

Rychlý první krok: bezplatná kontrola webu ukáže, jestli nejde o certifikát, přesměrování nebo pomalý server – tedy o tři nejčastější příčiny, které jdou poznat zvenčí.

Co s tím uděláte hned

• Zapněte monitoring. Bez dat se hádá, s daty hledá.
• Zkontrolujte zálohy webu i databáze. Než začnete cokoliv opravovat, musíte mít kam se vrátit.
• Podívejte se do logů hostingu. Chybové logy obvykle ukážou, jestli jde o překročené limity, nebo o chybu v kódu.
• Aktualizujte podle plánu, ne náhodně. Ideálně ve chvíli, kdy je někdo schopný se podívat, jestli web po aktualizaci funguje.

Kdy je čas hosting opustit

Když výpadky pokračují i po vyčištění webu a optimalizaci, a hosting na dotazy odpovídá obecnými frázemi, je stěhování většinou levnější než další měsíce hledání. Rozdíl mezi nejlevnějším a slušným hostingem bývá pár set korun ročně – ve srovnání s tím, co stojí nedostupný web, je to zanedbatelné.

Weby klientům spravuji právě proto, aby tohle nemuseli řešit sami. Podrobnosti najdete u webů a online služeb.